为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众的健康服务。我院紧紧围绕“优质服务”这条主线，大力开展一系列的提高职工素质的学习和竞赛活动。
 

一是动员全体员工集中和自主学习《员工文明用语与优质服务规范》。不断提升员工的文明素质和礼仪修养,改进服务质量和服务水平,以高效、优质、温馨、亲切的医疗服务感动患者。
 

二是将理论考试与实际工作相结合，通过自查自纠,发现自身不足之处，促使全体员工真正了解、掌握、实践文明用语规范要求。
 

三是开展“员工文明用语与优质服务”为主题的征文比赛和情景剧汇演。参赛者根据自身实践与感悟，还表达眼中的文明用语和优质服务。还根据各科室为单位，结合本岗位工作编演情景剧，发挥情景剧的趣味性和教育性,引导医护人员掌握沟通技能,提高服务水平。
 

四是建立督导检查暗访小组,不定时的抽查暗访。调动员工的积极性，让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动。
 

 医院副院长王学明表示，希望通过开展这次文明优质服务活动,各科室认真总结活动的成果，深化服务措施，提高员工文明优质服务的意识和水平,树立良好的社会形象，弘扬医院文化,展现博爱员工风采，让全院的精神面貌焕然一新。

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